Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Comfortable Shoes

Na Comfortable Shoes, nosso compromisso é com a sua satisfação. Para isso, seguimos a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor) e estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e justa.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Regras para devolução:

O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, em perfeito estado, com a caixa original e todos os acessórios e etiquetas.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Estando tudo conforme, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado.

❗ Produtos com sinais de uso ou fora das condições acima não serão aceitos para devolução.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, aceitamos solicitações em até 15 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

Produto em perfeito estado, sem uso, com caixa original, etiquetas e acessórios intactos.
A primeira troca é gratuita em casos de envio para o mesmo endereço.
Após o recebimento do item devolvido, o novo envio ocorrerá mediante disponibilidade em estoque e após análise de qualidade.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Aceitamos análise de possíveis defeitos de fabricação dentro do prazo legal de até 90 dias corridos após o recebimento.

Atenção:
Todos os produtos passam por uma avaliação criteriosa. Se for constatado mau uso, danos acidentais, lavagem inadequada ou modificações no produto, a troca ou reembolso não será realizado em nenhuma hipótese.

4. Análise e Recusa

Todas as trocas ou devoluções passam por uma análise técnica em até 5 dias úteis. Reservamo-nos o direito de recusar o pedido de troca ou devolução caso o produto:

Apresente indícios de uso ou lavagem;
Esteja danificado por mau uso;
Esteja sem caixa, etiquetas ou acessórios originais;
Não corresponda à solicitação.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso atendimento:

📲 WhatsApp: (65) 98165-5205
📧 E-mail: [email protected]

Informe:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou análise de troca).

6. Observações Finais

O prazo de 7 dias para devolução e 15 dias para troca começa a contar a partir do recebimento do pedido, e não da data da compra.
Em casos de devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
O custo do frete da troca por preferência (tamanho, cor, modelo) poderá ser de responsabilidade do cliente em trocas subsequentes.